辽宁消除12345热线诉求受理“模糊地带”

我省消除12345热线诉求受理“模糊地带”

亮出职责清单 实现“接诉即办”

为确保12345热线诉求真正实现首接负责、接诉即办，切实杜绝诉求办理中推诿扯皮、拖延办理等现象，我省把制定完善12345热线“确权责任清单”作为突破口，建立省、15个地区、100个县(市、区)，覆盖4627个具体事项的确权责任清单体系，优化完善全省诉求办理一键直达、精准分派机制，进一步促进热线诉求接办质效全面提升。去年全省12345热线平台退件量同比下降45%。

去年，省营商局下发《关于进一步开展12345热线确责清单梳理工作的实施方案》，明确时间表、路线图、任务量，统筹推进确权梳理工作。抽调省民心网、省12345热线平台、各地区12345热线平台精干力量，组建工作专班，明确责任分工，在清单样本基础上，以地市为单位逐级细化属地确责清单目录；选取工作基础好、网格体系完善的沈阳市铁西区、鞍山市台安县开展试点工作，形成城市区域和县域两个确责清单样本；组织全省12345热线平台开展系列解读培训，进一步规范事项认定、归类认定标准，规范向基层派单行为。

结合省《12345政务服务便民热线管理与服务规范》交办事项清单目录，我省按照各地区、各部门职责分工，遵循统一分类、统一名称、统一标准的原则，并结合地区实际，厘清职责边界，逐一明确责任单位，确保诉求事项能够精准派送、一键直达。通过梳理细化事项目录，逐级逐项确权确责。